الشروط والأحكام وسياسة الاسترداد

1. الأطراف والتعريفات

هذه الشروط تحكم الخدمات التي تقدّمها شركة Study Gate RO S.R.L (ويُشار إليها بـ «الشركة» أو «نحن») للطالب أو وليّ أمره (ويُشار إليه بـ «الطالب» أو «أنت»).

• الاسم القانوني: STUDY GATE RO S.R.L.
• الرقم الضريبي (CUI): 53320669
• رقم السجل التجاري: J2026003063006
• العنوان: Șos. Mihai Bravu 136, Bl. D20, Sc. 2, Et. 3, Ap. 39, București, Sector 2, România
• البريد الإلكتروني: studygate.ro@gmail.com · +40 779 264 223

2. نطاق الخدمة

الشركة تقدّم خدمات استشارية ووساطة إدارية، وتشمل:

• تقييم الملف الأكاديمي واختيار الجامعة والتخصص المناسبين.
• تجهيز ومراجعة الوثائق وتقديم طلب القبول إلى الجامعات الرومانية.
• متابعة ملف معادلة الشهادة لدى وزارة التعليم الرومانية (CNRED) عند اللزوم.
• الإرشاد في إجراءات التأشيرة والسكن والوصول.

ما لا تشمله الخدمة:

• الشركة ليست جامعة ولا جهة حكومية، ولا تصدر قرارات القبول — القرار الأكاديمي النهائي يعود للجامعة.
• منح التأشيرة قرار سيادي للسفارة أو القنصلية الرومانية، ولا يمكن لأي جهة ضمانه.
• المنحة الحكومية الرومانية خدمة استشارية تنافسية، والقرار فيها للجنة التقييم في وزارة الخارجية الرومانية.

3. التزامات الطالب

• تقديم وثائق صحيحة وأصلية وكاملة، وتحمّل المسؤولية القانونية الكاملة عن صحّتها.
• الالتزام بالمواعيد النهائية التي تحدّدها الشركة أو الجامعة.
• الرد على مراسلات الشركة خلال مدة معقولة، وتوفير أي مستند إضافي تطلبه الجامعة.
• سداد الرسوم في المواعيد المتفق عليها في العقد.

4. سياسة الاسترداد — ضمان القبول الجامعي

المدة المتوقعة لصدور القبول الجامعي

تستغرق إجراءات القبول الجامعي في رومانيا عادةً ما بين 40 و 90 يوماً من تاريخ التقديم الرسمي للجامعة — لا من تاريخ توقيع العقد. هذه المدة تخضع لتقويم الجامعة ووتيرة عمل لجان القبول ووزارة التعليم، وقد تطول في مواسم الذروة أو العطل الرسمية. ومدة الـ 90 يوماً هي الحد الأقصى الذي تلتزم به الشركة عن كل جامعة على حدة.

عدم صدور رد رسمي يُعامل معاملة الرفض

إذا لم يصدر عن الجامعة أي رد رسمي — لا قبول ولا رفض — يُعتبر الطلب مرفوضاً حكماً، وينشأ حق الطالب في الاسترداد، عند تحقّق أيّهما أسبق:

• إغلاق موسم التسجيل الرسمي لتلك الجامعة للسنة الأكاديمية المعنية دون صدور رد، شرط أن يكون التقديم قد تمّ قبل 30 يوماً على الأقل من تاريخ الإغلاق؛ أو
• مرور 90 يوماً من تاريخ التقديم الرسمي لتلك الجامعة كحد أقصى دون صدور رد رسمي.

يُطبَّق هذا الحكم على كل جامعة على حدة. ويكتمل شرط «الرفض من جميع الجامعات» متى صدر رفض صريح أو تحقّق الرفض الحكمي بالنسبة لكل جامعة في القائمة المتفق عليها.

إذا اختار الطالب بعد رفض جامعة أن يتقدّم إلى جامعة أخرى، تبدأ لتلك الجامعة مدة 90 يوماً جديدة من تاريخ تقديمها الرسمي، ولا تُجمع المدد ولا تُحتسب بأثر رجعي من الجامعة السابقة. ويبقى الملف مفتوحاً ولا ينشأ حق الاسترداد ما دامت أي جامعة في القائمة لم يصدر عنها رفض صريح أو حكمي.

كيف يتم الاسترداد؟

• عند اكتمال الرفض من جميع الجامعات — سواء برفض صريح أو برفض حكمي — تُبلغ الشركة الطالب كتابياً بذلك، مع بيان تاريخ وسبب كل حالة.
• يرسل الطالب طلب استرداد كتابي إلى studygate.ro@gmail.com خلال 30 يوماً من تاريخ هذا الإبلاغ.
• ترد الشركة على الطلب خلال 5 أيام عمل بالموافقة أو ببيان سبب عدم الانطباق.
• يُحوَّل المبلغ خلال 14 يوماً تقويمياً من الموافقة، بنفس وسيلة الدفع الأصلية وبنفس العملة المدفوعة.
• رسوم التحويل البنكي الدولي، إن وُجدت، يتحملها الطرف الذي يفرضها بنكه.

رفض التأشيرة لا علاقة له برسوم المكتب

رسوم الشركة مقابل تحضير الملف واستخراج القبول الجامعي، وتُستحق بالكامل فور صدور القبول. أما التأشيرة فهي قرار سيادي للسفارة أو القنصلية الرومانية، خارج نطاق عمل الشركة تماماً ولا يمكن لأي جهة ضمانه.

وبناءً عليه، لا يترتب على رفض التأشيرة أو تأخيرها أو عدم التقديم عليها أي حق في استرداد رسوم الشركة، كلياً أو جزئياً، ما دام القبول الجامعي قد صدر فعلاً.

وينطبق الحكم ذاته على ما يلي بعد صدور القبول: عدول الطالب عن السفر، أو عدم التحاقه بالجامعة، أو تأجيله السنة الدراسية، أو عدم استيفائه شروط الإقامة.

حالات لا ينطبق فيها الاسترداد

• تقديم الطالب وثائق مزوّرة أو غير صحيحة أو معلومات مضلّلة.
• عدم اكتمال الملف بسبب تأخّر الطالب أو امتناعه عن تسليم مستند مطلوب — في هذه الحالة لا تُقدَّم الطلبات أصلاً ولا ينشأ الضمان حتى استكمال الناقص.
• انسحاب الطالب من الإجراءات، أو رفضه قبولاً حصلت عليه الشركة له من أي جامعة ضمن القائمة المتفق عليها. ويسقط الضمان بصدور أي قبول جامعي واحد في أي وقت قبل تنفيذ الاسترداد فعلياً، ولو صدر بعد تقديم طلب الاسترداد أو بعد الموافقة عليه.
• عدم استيفاء الطالب للشروط الأكاديمية الدنيا التي أُبلغ بها كتابياً قبل توقيع العقد.
• خدمة المنحة الحكومية الرومانية — خدمة استشارية لا تخضع لضمان الاسترداد لأن القرار فيها للجنة حكومية.

5. حق العدول خلال 14 يوماً

بصفتك مستهلكاً متعاقداً عن بُعد، يحق لك العدول عن العقد خلال 14 يوماً تقويمياً من توقيعه دون إبداء أسباب ودون أي غرامة، وفق المرسوم الطارئ الروماني OUG 34/2014. يكفي إرسال إشعار كتابي إلى بريدنا الإلكتروني.

إذا طلبتَ صراحةً أن نبدأ تنفيذ الخدمة قبل انقضاء الـ 14 يوماً وعدلتَ لاحقاً خلال المهلة، فستُخصم قيمة ما أُنجز فعلياً حتى تاريخ العدول ويُعاد لك الباقي.

6. الرسوم والدفع

• تُحدَّد الرسوم في العقد الموقّع، وتشمل ما هو منصوص عليه فيه فقط.
• تُصدر الشركة فاتورة رسمية (factură) عن كل مبلغ مستلم.
• لا نطلب أي دفعة نقدية خارج القنوات الرسمية للشركة.

7. حماية البيانات

تُعالَج بياناتك ووثائقك وفق اللائحة الأوروبية GDPR ولغرض التقديم الجامعي وإجراءات التأشيرة حصراً. للتفاصيل الكاملة راجع سياسة الخصوصية.

8. الطلاب دون سن 18 عاماً

سن الرشد في رومانيا 18 عاماً. ولا يملك من هو دونها الأهلية الكاملة لإبرام عقد ملزم أو الموافقة بنفسه على معالجة بياناته الشخصية.

• يلتزم الطالب بذكر تاريخ ميلاده الصحيح عند التقديم.
• إذا كان عمره أقل من 18 عاماً، يوقّع العقد أيضاً ولي أمره أو الوصي عليه، ويرفق صورة عن هويته.
• تصدر الموافقة على معالجة البيانات، بما فيها البيانات الطبية، عن ولي الأمر لا عن الطالب.
• يبقى العقد نافذاً بعد بلوغ الطالب 18 عاماً، وله عندئذٍ أن يؤكد خطياً تسلّمه الحقوق والالتزامات باسمه.

ولا يجوز للطالب الذي صرّح بتاريخ ميلاد غير صحيح أن يتمسك لاحقاً ببطلان العقد لنقص الأهلية.

9. الشكاوى وحل النزاعات

نتعامل مع أي شكوى مباشرةً وودّياً أولاً. أرسل شكواك إلى studygate.ro@gmail.com وسنرد خلال 5 أيام عمل.

إن لم نتوصّل إلى حل، يحق لك بصفتك مستهلكاً التوجّه إلى الهيئة الوطنية الرومانية لحماية المستهلك (ANPC) أو إلى آلية التسوية البديلة للنزاعات (SAL) التابعة لها:

10. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وعقد الخدمات للقانون الروماني، وتختص المحاكم الرومانية في بوخارست بأي نزاع لم يُحلّ ودّياً، دون المساس بحقوق المستهلك المقرّرة قانوناً.